Пассажирам с ограниченными возможностями

Международный аэропорт Анапа заботится о пассажирах, испытывающих трудности при передвижении, и создает все возможные благоприятные условия людям с ограниченными возможностями.

Пассажир может запросить услугу сопровождения несколькими способами:

  • обратиться к сотруднику авиационной безопасности на входе в аэровокзал;
  • обратиться на стойку информации, которая расположена на 1-м этаже Терминала 1 в центре аэровокзала;
  • позвонить по телефону единой справочной службы: 8-800-301-1991
  • направить электронную заявку через сайт аэропорта;
  • по кнопке вызова (кнопки вызова установлены перед входом в аэровокзал Терминала 1).

Телефон единой справочной службы:
8-800-301-1991

При обращении вам необходимо сообщить:

  • дату, время и номер рейса;
  • название авиакомпании;
  • характер ваших ограничений;
  • о наличии инвалидного кресла, его габаритах, способности к трансформации, наличие батареи;
  • о наличии костылей или собаки-поводыря;
  • какие услуги вам необходимы.

Международный аэропорт Анапа предлагает пассажирам с ограниченными физическими возможностями персональную помощь при нахождении в терминале, посадке и высадке из самолета.

Мы постараемся сделать ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое.

На автостоянке аэропорта выделены бесплатные места для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, расположенные в непосредственной близости к аэровокзалу и обозначенные знаком «Инвалид»:

  1. возле административного здания (напротив Терминала 1);
  2. парковка Терминала 2;

Для того чтобы воспользоваться парковкой бесплатно необходимо обратиться к администратору парковки, который находится слева от въезда на парковку и предъявить специальное удостоверение.

  • Все входы в аэровокзальный комплекс оборудованы пандусами.
  • В аэровокзалах расположены специально оборудованные туалетные комнаты для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
  • Кнопка вызова персонала установлена на стене рядом с входом в Терминал 1 и обозначена знаком «Инвалид».
  • В здании аэровокзала имеются мнемосхемы, которые расположены при входе в аэровокзал, в зоне вылета и прилета, а также указатели маршрутов для маломобильных граждан и информация о месте их обслуживания.
  • По запросу пассажира аэропорт предоставляет инвалидную коляску на период нахождения на территории аэропорта.
  • Регистрация, досмотр и посадка на рейс:

    • Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут пройти процедуру регистрации самостоятельно на выделенной стойке, обозначенной специальным информационным знаком.
    • В зоне предполетного досмотра предусмотрен отдельный проход для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
    • Посадка на борт при необходимости осуществляется с помощью амбулаторного лифта (амбулифт) и начинается за час до назначенного времени вылета.

    Высадка из самолета:

    • Высадка из самолета пассажира с ограниченными физическими возможностями происходит после высадки всех пассажиров.
    • При прилете пассажира с ограниченными физическими возможностями у борта воздушного судна встречу осуществляет агент сопровождения.
    • Агент сопровождает пассажира до зоны выдачи багажа, помогает получить багаж. По запросу пассажира его сопровождают до выхода из аэровокзала.

    Перевозка индивидуальных средств передвижения

    • Кресла-коляски, используемые пассажирами с ограниченными физическими возможностями, принимаются к воздушной перевозке сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы.
    • Пассажиры могут пользоваться своим собственным креслом-коляской до момента посадки на борт самолета (за исключением коляски с электрическим приводом).
    • Кресло-коляска с электрическим приводом, сдается в качестве зарегистрированного багажа при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие такие коляски, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора, а также упаковку для него.
    • Отсоединение и присоединение клемм пассажир или сопровождающее его лицо осуществляет самостоятельно либо при помощи сотрудников аэропорта.

    Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

    • По запросу пассажиров с ограниченными физическими возможностями предоставляется помощь в выгуле собак-проводников.
    • По запросу пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, агент сопровождения помогает ему с регистрацией на рейс, прохождением предполетных формальностей и посадкой на борт воздушного судна.
    • Контакты

      Отдел обслуживания маломобильных пассажиров и инвалидов: +7 (989) 259-17-44

      E-mail: special-service@aaq.basel.aero;

      Администратор парковки: +7 (988) 137-50-86

      Медицинская служба аэропорта: +7 (861) 339-85-03

      Информационная служба: +7 (800) 301-19-91

    Рейсы
    VIP-сервис
    Забронировать отель

    Нужна помощь?