Пассажирам с ограниченными возможностями

Международный аэропорт Анапа заботится о пассажирах из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и создает все возможные благоприятные условия для посещения аэропорта.
 

Пассажир может запросить бесплатную услугу сопровождения несколькими способами:     

  • обратиться к сотруднику авиационной безопасности на входе в аэровокзал;

  • обратиться на стойку информации, которая расположена в центре аэровокзала Терминала-1;

  • позвонить по телефону единой справочной службы: 8-800-301-1991

  • направить электронную заявку через сайт аэропорта;

  • по кнопке вызова (кнопки вызова установлены перед входом в Терминал-1).

 

Телефон единой справочной службы:

8-800-301-1991

При обращении вам необходимо сообщить:

  • дату, время и номер рейса;

  • название авиакомпании;

  • характер ваших ограничений;

  • о наличии инвалидного кресла, его габаритах, способности к трансформации, наличие батареи;

  • о наличии костылей или собаки-поводыря;

  • какие услуги вам необходимы.

Международный аэропорт Анапа предлагает пассажирам с ограниченными физическими возможностями персональную помощь при нахождении в терминале, посадке и высадке из самолета.

 

На автостоянке аэропорта выделены бесплатные места для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, расположенные в непосредственной близости к аэровокзалу и обозначенные знаком «Инвалид»:

1.  возле административного здания (напротив Терминала-1);

Для того чтобы воспользоваться парковкой бесплатно необходимо обратиться к администратору парковки, который находится слева от въезда на парковку и предъявить специальное удостоверение.

anp-plan1-new.jpg

 

  • Все входы в аэровокзальный комплекс оборудованы пандусами;

  • В аэровокзалах расположены специально оборудованные туалетные комнаты для пассажиров с ограниченными физическими возможностями;

  • Кнопка вызова персонала установлена на стене рядом с входом в Терминал-1 и обозначена знаком «Инвалид»;

  • В здании аэровокзала имеются мнемосхемы, которые расположены при входе в аэровокзал, в зоне вылета и прилета, а также указатели маршрутов для маломобильных граждан и информация о месте их обслуживания;

  • По запросу пассажира аэропорт предоставляет инвалидную коляску на период нахождения на территории аэропорта;

  • Кресла-коляски находятся у 13-й стойки регистрации Зала ожидания регистрации и возле стойки содействия пассажирам ММГН около стойки информации (обозначены специальными знаками на карте).

  • На территории аэропорта есть зеленая зона для выгула собак-проводников, которая располагается рядом с платной парковкой (обозначены специальными знаками на карте).

anp-plan2-new.jpg

Регистрация, досмотр и посадка на рейс:

  • Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут пройти процедуру регистрации самостоятельно на выделенной стойке, обозначенной специальным информационным знаком;

  • В зоне предполетного досмотра предусмотрен отдельный проход для пассажиров с ограниченными физическими возможностями;

  • Посадка на борт при необходимости осуществляется с помощью амбулаторного лифта (амбулифт) и начинается за час до назначенного времени вылета.

Высадка из самолета:

  • Высадка из самолета пассажира с ограниченными физическими возможностями происходит после высадки всех пассажиров.

  • При прилете пассажира с ограниченными физическими возможностями у борта воздушного судна встречу осуществляет агент сопровождения.

  • Агент сопровождает пассажира до зоны выдачи багажа, помогает получить багаж. По запросу пассажира его сопровождают до выхода из аэровокзала.

Перевозка индивидуальных средств передвижения

  • Кресла-коляски, используемые пассажирами с ограниченными физическими возможностями, принимаются к воздушной перевозке сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы.

  • Пассажиры могут пользоваться своим собственным креслом-коляской до момента посадки на борт самолета (за исключением коляски с электрическим приводом).

  • Кресло-коляска с электрическим приводом, сдается в качестве зарегистрированного багажа при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие такие коляски, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора, а также упаковку для него.

  • Отсоединение и присоединение клемм пассажир или сопровождающее его лицо осуществляет самостоятельно либо при помощи сотрудников аэропорта.

Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

  • По запросу пассажиров с ограниченными физическими возможностями предоставляется помощь в выгуле собак-проводников.

  • По запросу пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, агент сопровождения помогает ему с регистрацией на рейс, прохождением предполетных формальностей и посадкой на борт воздушного судна.

  • Обеспечиваем бесплатный провоз багажа и ручной клади в пределах нормы, которая устанавливается перевозчиком. Кресла-коляски, принимаются к воздушной перевозке сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы.

  • Предоставляем бесплатное пользование комнатой матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и/или в полете.

 

Контакты

Отдел обслуживания маломобильных пассажиров и инвалидов: +7 (989) 259-17-44

E-mail:  special-service@aaq.aero

Администратор парковки: +7 (988) 137-50-86

Медицинская служба аэропорта: +7 (861) 339-85-03

Информационная служба: +7 (800) 301-19-91


Рейсы
VIP-сервис
Забронировать отель

Нужна помощь?